近日，专注于知名婴幼儿高端品牌湖南英氏营养品股份有限公司（以下简称英氏）与群硕软件达成战略合作协议，群硕软件旗下群脉SCRM将作为英氏用户生态战略数字化平台，助力英氏实现数字化转型。双方此次合作，也标志着英氏正加速拥抱互联网技术，围绕以经营用户为中心的核心理念，构建线上线下全渠道统一的全新客户体验。

新零售时代，母婴行业力求颠覆性数字化转型

英氏是一家致力于婴童行业的专业化集团公司，主打英氏、舒比奇两大品牌。其中英氏主攻婴童食品市场，产品涉及丹麦原罐原装进口婴幼儿奶粉、辅食（含米粉、面条、饼干、清清葆）等全品类。舒比奇主攻婴童用品市场，品牌以专利防红臀纸尿裤为切入点迅速在国内打开市场。未来，产品外延还将不断扩大，辐射更多消费者。英氏也始终坚持认为，唯有实施“产品创新”和“品牌传播”双轮驱动，才是持续保持核心竞争力的必要手段。基于“一张蓝图、两大主业”的发展战略，在全国已经拥有近万家销售门店，俨然已经成为国内首屈一指的母婴品牌。

但随着新零售模式的到来，母婴市场也处于“最疯狂的时代”。对于英氏来说，也同样面临着客户需求日益多样化，门店数字化转型等诸多挑战：不管是线上、还是线下门店，流量越来越少，销售成本越来越高；现有的门店销售模式和渠道，无法和客户建立直接联系，导购不能很好的传递品牌价值和企业理念、以及实时的优惠政策；用户数据画像、忠诚度管理的缺失，无法为客户构建美好的体验旅程等等。面对竞争越来越激烈的市场环境，传统的渠道急需新玩法，而英氏作为母婴行业数字化转型的先行者与群脉SCRM的战略不谋而合：从门店数字化出发，打通品牌与导购与消费者的全程触点，与之建立紧密联系；基于社群生态，为更多有相同需求的群体提供更加丰富的服务形式，提升用户满足感。

群脉SCRM数据驱动+持续互动，率先落地实施新零售解决方案

群脉SCRM在新零售领域，拥有成熟的解决方案，认为驱动新零售最核心的关键点是以客户为中心的“数据驱动+持续互动”。对于此次合作，英氏选择群脉经历了长达半年之久，期间综合对比了多家供应商，其中不乏世界著名的跨国集团，但最终还是选择了群脉作为英氏的用户生态战略数字化平台。

市场环境瞬息多变，没有强大、灵活的中后台，很难满足前端灵活多变的营销需求。英氏表示：“群脉除了有一个强大的后台数据体系，产品也具备高度灵活性，可以更迅速、便捷的满足多样化营销需求。从目前的合作情况来看，我们选择群脉的决定是很正确的。而且，最近陆续上线了两套高转化营销活动解决方案，都收到了很好的效果反馈。”

英氏企业向数字化转变是一个颠覆性过程，需要反思公司的文化、战略、运营包括外部合作伙伴的选择等方方面面，成功而全面的数字化转型能为其带来不可预估的提升。作为领先的用户生态战略数字化平台，群脉也将充分发挥在数据、互动、技术、快速交付等方面的优势，用最易触达用户的Social渠道，将导购、用户、以及售后服务纳入CRM体系，与用户构建持续互动，助力英氏实现高效率的数字化业务升级。

群脉SCRM六大功能

关于群脉SCRM

群脉是由“世界IT服务100强”群硕软件研发的SCRM平台，为企业私人定制“社会化客户管理解决方案”。以“用户为中心”，提出“数据驱动+持续互动”SCRM理论，利用互联网+的技术和思维，全渠道连接企业线上、线下客户触点，实施从获取到留存再到持续价值挖掘的全旅程客户经营，助力企业在市场营销、产品销售和客户服务中实现数据化运营战略。

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